4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的(de)民营(yíng)能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的社(shè)会价(jià)值。作(zuò)为一(yī)家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域(yù)的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产(chǎn)品全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业(yè)务(wù)组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的(de)光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接(jiē)收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数(shù)智化(huà)，实现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角　　新正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角奥股份除了积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公(gōng)益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和(hé)客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队综合(hé)素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的(de)服(fú)务(wù)。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉(sù)事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终客户(hù)评价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管治(zhì)、环境(jìng)及(jí)社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新(xīn)模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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