一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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