又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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