11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴(d美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗ī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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