一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；Cha马斯克会加入中国国籍吗tGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看马斯克会加入中国国籍吗，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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