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　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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