国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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