11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据行行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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