一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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