国泰(tài)航空周二晚间发布最(zu凶猛的意思是什么 凶猛的近义词ì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不凶猛的意思是什么 凶猛的近义词姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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