一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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