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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等(děng)待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意度，一方水等于多少升，一方水等于多少升水从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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