国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读)亲自领赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(hán赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读g)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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