国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(gu成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区ān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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