国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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