11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(c夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音há)证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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