国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(y寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶ú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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