国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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