一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated C元首制的实质是什么，元首制的内容ontent，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dà元首制的实质是什么，元首制的内容o)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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