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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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