一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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