一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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