一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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