又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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