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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)201姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她4年(nián)赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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