国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表坡比1_1.5怎么计算坡长，坡度最简单的计算方法示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不(b坡比1_1.5怎么计算坡长，坡度最简单的计算方法ù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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