一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(c绥化去年疫情 绥化是几线城市ǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，C绥化去年疫情 绥化是几线城市hatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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