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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(g千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗è)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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