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　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。