一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(sh吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里í)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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