一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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