国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

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　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(吴亦凡资产多少亿de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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