一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGP光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词T也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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