一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(w别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你ú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

<别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你img alt="如果ChatGPT进入金融圈(quān)，最有可能会在哪些(xiē)岗位？_黑(hēi)料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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