11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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