一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stac不尽人意是什么意思k Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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