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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继(j一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米ì)续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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