一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(r跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗óng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(d跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗ào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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