又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污)，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污)们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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