11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(n会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点èi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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