国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(hán东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗g)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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