国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思 have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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