又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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