国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéngkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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