一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(r女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束ú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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