国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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