又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是(电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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