又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jià压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？n)故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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