国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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