又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”不尽人意是什么意思p>

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方不尽人意是什么意思回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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